Blockbet Casino Kontakt: in Minuten beim richtigen Ansprechpartner
Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auf Deutsch, per Live-Chat in etwa zwei Minuten, per E-Mail in rund sechs Stunden und telefonisch in zwei Minuten.
GGL-Lizenz 5626/2005, ausgestellt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder
Durchschnittlich 8 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 72.000 € pro Transaktion
128-bit SSL-Verschlüsselung und unabhängige Prüfung durch QUINEL
Kanalwahl
Vorher unklar, nachher in der Leitung
Niemand muss raten, welcher Weg der richtige ist, denn jeder Kanal hat eine klare Aufgabe.
Wo hilft der Chat sofort?
Für schnelle Rückfragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand ist der Chat die erste Wahl. Bestätigte Anfragen sind dort meist in zwei Minuten bei einer Person.
Für Unterlagen, Kontoauszüge und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, schreiben Sie an [email protected]. Eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von sechs Stunden.
Wer lieber spricht, ruft unter +49 30 2699 0422 an, auch abends und am Wochenende. Die Wartezeit liegt im Schnitt bei zwei Minuten, Zeiten gelten in CET.
Danach wissen Sie, welcher Weg zu Ihrer Frage passt und wie lange Sie höchstens warten.
Live-Chat
Live-Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: etwa 2 Minuten; Zeitzone dieser Seite: CET
E-Mail
E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: etwa 6 Stunden
Telefon
Telefon Deutschland: +49 30 2699 0422; Wartezeit am Telefon: etwa 2 Minuten
Schriftlich mit Aktenzeichen
Der Weg von der Meldung bis zur Prüfung
Wenn eine Auskunft Sie nicht weiterbringt, zeigt Ihnen diese Reihenfolge, wer als Nächstes prüft.
Erst melden, dann bestätigen lassen
Schildern Sie den Fall zuerst dem Support und nennen Sie Datum, Betrag und Ihr Anliegen. Fragen Sie dabei nach einer schriftlichen Bestätigung, damit der Vorgang nicht verloren geht.
Antwort mit klarer Nummer
Notieren Sie die Vorgangsnummer, die Sie mit der ersten Antwort erhalten. Jede weitere Nachricht unter dieser Nummer landet direkt bei der zuständigen Stelle.
Zweite Prüfung durch die Teamleitung
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch die Teamleitung. Schreiben Sie dafür an [email protected] und verweisen Sie auf Ihre Vorgangsnummer.
Wer prüft meinen Fall danach?
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Dorthin geht Ihre Beschwerde mit Vorgangsnummer und allen Antworten des Casinos.
Klarheit ohne Warteschleife
Erst ärgerlich, dann geklärt: die häufigen Fragen
Wer fürchtet, im Ernstfall niemanden zu erreichen, findet hier die kurze Antwort.
trustWas passiert, wenn ich bei einem Anbieter ohne GGL-Lizenz spiele?+
Blockbet Casino GmbH betreibt das Angebot unter der Lizenz GGL/5626/2005 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Die Erlaubnis stammt aus dem Jahr 2005 und gilt für Spielerinnen und Spieler in Deutschland. Geprüft wird das Spielgeschehen zusätzlich von Gaming Laboratories International und QUINEL.
trustKann ich mich beschweren, wenn der Chat mir nicht hilft?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, bittest du um die Weiterleitung an eine vorgesetzte Stelle im Support. Danach bleibt der Weg über die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, die die Lizenz GGL/5626/2005 vergibt. Schreib dein Anliegen ruhig in Stichpunkten mit Datum und Namen mit.
trustWarum bekomme ich meine Daten nicht sofort gelöscht?+
Für eine Kopie oder Löschung deiner Daten ist [email protected] die richtige Adresse. Gesetzlich musst du dabei nichts begründen, ein kurzer Satz genügt. Bewahre Daten, die wir zur Lizenzaufsicht brauchen müssen, länger auf als den Rest.
trustWo beende ich mein Konto endgültig?+
Sperren lässt sich das Konto per Chat oder Telefon unter +49 30 2699 0422, auch durch eine Nachricht an [email protected]. Eine Selbstsperre über das OASIS-Sperrsystem wirkt zusätzlich bei anderen Anbietern. Offene Guthaben werden nach der Prüfung der Identität ausgezahlt.
trustKann ich auch auf Türkisch oder Russisch fragen?+
Im Chat und am Telefon wird auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch geholfen. Mails beantworten wir ebenfalls in diesen vier Sprachen. Ein Wechsel der Sprache mitten im Gespräch ist jederzeit möglich.